Politica de returnare

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de vanzare la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi nevoie sa invoci vreun motiv. Termenul de retragere expira dupa 14 zile de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat transportatorul) a intrat fizic in posesia produsului.

Conditii pentru returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, produsul trebuie sa fie in ambalajul original, nedesfacut si nedeteriorat. Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, insotit de toate accesoriile si documentele primite la livrare. Este important ca ambalajul sa nu fi fost desigilat, deoarece produsele alimentare si suplimentele desigilate nu pot fi returnate din motive de igiena si siguranta alimentara.

Cum initiezi o returnare

Pentru a initia procesul de returnare, contacteaza-ne prin email la contact@vivablend.ro sau prin WhatsApp la numarul 0734 191 089. In mesaj, mentioneaza numarul comenzii si motivul pentru care doresti sa returnezi produsul. Echipa noastra iti va confirma solicitarea si iti va oferi instructiunile necesare pentru trimiterea coletului inapoi.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client. Recomandam sa folosesti un serviciu de curierat cu confirmare de primire pentru a avea dovada expedierii coletului. VivaBlend nu isi asuma responsabilitatea pentru coletele pierdute in tranzit daca nu ai o dovada de expediere.

Rambursarea

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de maximum 14 zile calendaristice. Suma platita pentru produs va fi restituita folosind aceeasi metoda de plata pe care ai utilizat-o la comanda initiala. In cazul platilor cu cardul, suma va aparea in contul tau in functie de politica bancii emitente, de obicei in 5 pana la 10 zile lucratoare de la procesarea rambursarii.

Exceptii

Produsele care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de igiena si siguranta alimentara. Aceasta exceptie se aplica tuturor suplimentelor alimentare si produselor ambalate individual al caror sigiliu a fost rupt dupa livrare. Daca produsul a ajuns deteriorat sau cu ambalajul deschis din vina transportatorului, te rugam sa ne contactezi imediat pentru a gasi o solutie.